Επιθεωρήσεις 2ου Μέρους
Mystery Audits & Επιθεωρήσεις 2ου Μέρους
Αξιολογούμε αντικειμενικά την ποιότητα, τη συμμόρφωση και την εμπειρία πελάτη στα σημεία σας — με ανώνυμες επισκέψεις (mystery shopping) και επιθεωρήσεις προμηθευτών (2nd party).
Η επιθεώρηση 2ου μέρους είναι μια αξιολόγηση που διενεργείται από ένα ενδιαφερόμενο μέρος — εσάς — και όχι από ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης (3ο μέρος). Ενεργούμε για λογαριασμό σας για να μετρήσουμε τι πραγματικά συμβαίνει στο πεδίο: πώς αποδίδει ένας προμηθευτής, πώς εξυπηρετεί ένα κατάστημα, αν εφαρμόζονται στην πράξη τα δικά σας πρότυπα. Είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία για την προστασία της επωνυμίας και της αλυσίδας εφοδιασμού σας.
Mystery Shopping
Ανώνυμοι αξιολογητές επισκέπτονται τα σημεία πώλησης ή εξυπηρέτησής σας και αποτυπώνουν την πραγματική εμπειρία πελάτη με βάση τα δικά σας κριτήρια.
Επιθεωρήσεις 2ου Μέρους
Για λογαριασμό σας επιθεωρούμε προμηθευτές και συνεργάτες ως προς ποιότητα, ασφάλεια τροφίμων, δεοντολογία και συμβατική συμμόρφωση.
Αντικειμενική Αναφορά
Λαμβάνετε σαφή, τεκμηριωμένη έκθεση με ευρήματα, βαθμολόγηση, φωτογραφίες όπου χρειάζεται και συγκεκριμένες δράσεις βελτίωσης.
Κριτήρια στα Μέτρα σας
Σχεδιάζουμε τη λίστα αξιολόγησης γύρω από τα πρότυπα της επωνυμίας σας, τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις των δικών σας πελατών.
Πώς λειτουργεί
Καθορισμός Πλαισίου
Ορίζουμε μαζί τον στόχο, τα σημεία/προμηθευτές, τα κριτήρια και την κλίμακα βαθμολόγησης της αξιολόγησης.
Εργασία Πεδίου
Εκπαιδευμένοι αξιολογητές διενεργούν την επίσκεψη ή την επιθεώρηση — ανώνυμα (mystery) ή επίσημα (2ου μέρους).
Αναφορά
Λαμβάνετε τεκμηριωμένη έκθεση με ευρήματα, αποδείξεις, βαθμολόγηση και ιεραρχημένες συστάσεις.
Παρακολούθηση
Υποστηρίζουμε τις διορθωτικές ενέργειες και, κατόπιν αιτήματος, επαναλαμβάνουμε τον κύκλο για επιβεβαίωση βελτίωσης.
Σε ποιους απευθύνεται
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι πιστοποίηση;+
Όχι. Οι επιθεωρήσεις 2ου μέρους και το mystery shopping είναι εργαλεία αξιολόγησης για δική σας χρήση — δεν εκδίδεται πιστοποιητικό. Συμπληρώνουν, και συχνά προετοιμάζουν, την πιστοποίηση 3ου μέρους.
Θα το γνωρίζει ο προμηθευτής ή το κατάστημα;+
Για το mystery shopping, όχι — η αξία βρίσκεται στην ανωνυμία. Για επιθεώρηση προμηθευτή 2ου μέρους συνήθως είναι προαναγγελμένη, αν και είναι δυνατές και αιφνιδιαστικές επιθεωρήσεις κατόπιν συνεννόησης.
Καλύπτετε όλη την Ελλάδα;+
Ναι. Οργανώνουμε αξιολογητές και επιθεωρήσεις σε όλη την επικράτεια και συντονίζουμε προγράμματα πολλαπλών σημείων.
Ξεκινήστε τη διαδρομή σας προς την πιστοποίηση
Κλείστε μια δωρεάν αρχική αξιολόγηση. Θα αναλύσουμε τις ανάγκες σας και θα προτείνουμε το βέλτιστο πρότυπο και χρονοδιάγραμμα.